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服務條款
生效日期：2025年7月1日
歡迎光臨 好好時光 The Moment。造訪我們的網站、參與我們的直播購物或透過任何平台下單，即表示您同意受本服務條款（「條款」）約束。使用我們的服務前，請仔細閱讀這些條款。
1. 一般條款與定義
1.1 好好時光 The Moment 經營多平台直播購物業務，專門銷售來自北美outlet及專櫃的正品精品。
1.2 我們的服務包括：
- 在Facebook、Instagram、LINE和YouTube的直播購物
- 電子商務網站
- 訂單處理和國際運送
- 多管道客戶服務
1.3 使用我們的服務即表示您確認：
- 您已年滿18歲
- 您具有訂立約束性合約的法律行為能力
- 您了解訂單確認後無法取消
- 您接受本條款包括整合的隱私權條款
1.4 我們保留隨時修改本條款的權利。繼續使用即表示接受變更。
2. 直播購物條款
2.1 直播購物規則
- 直播中展示的商品採先到先得制
- 直播中公布的價格僅在該場次有效
- 直播中的留言或訊息不構成確認訂單
- 訂單必須透過官方結帳流程完成
- 我們保留限制每位客戶購買數量的權利
2.2 錄影與內容權利
- 我們的直播可能被錄製並用於行銷目的
- 參與直播聊天/留言即授權我們使用您的用戶名和留言
- 未經許可不得將我們的直播截圖或錄影用於商業目的
- 錄製直播中顯示的商品供應情況可能不反映目前庫存
2.3 平台特定合規
- 用戶必須遵守Facebook、Instagram、LINE和YouTube的服務條款
- 騷擾、垃圾訊息或不當行為將導致全平台封鎖
- 我們不對超出控制範圍的平台故障或技術問題負責
3. 商品資訊與定價
3.1 正品保證
- 所有商品均為來自官方outlet和專櫃的100%正品
- 我們為所有商品提供真品保證
- 仿品申訴必須提供專業鑑定服務證明
3.2 定價與貨幣
- 價格以新台幣（TWD）顯示
- 價格包含國際運費但不含關稅
- 匯率波動可能影響預購商品的最終定價
- 限時特價僅在指定時間內有效
3.3 商品狀況
- Outlet商品：可能有輕微瑕疵，無防塵袋/禮盒除非特別說明
- 專櫃商品：全新附吊牌，包裝因品牌而異
- 限量版：嚴格數量限制，無法追加訂購
- 所有狀況都會在直播中和商品說明中揭露
4. 付款條款
4.1 接受的付款方式
- 信用卡/金融卡（Visa、Mastercard）透過安全處理
- Apple Pay
- LINE Pay
- JKOPay
- 銀行轉帳（訂單超過NT$10,000）
4.2 付款安全
- 所有付款資料使用SSL技術加密
- 我們不在伺服器上儲存信用卡資訊
- 付款處理由認證的第三方提供商處理
- 可疑交易可能需要額外驗證
4.3 付款時間
- 訂單確認後48小時內需完成付款
- 未付款訂單將自動取消
- 預購商品需預先全額付款
- 不接受貨到付款或分期付款
5. 資料保護與隱私（符合GDPR和個資法）
5.1 我們收集的資訊我們基於以下法律依據收集和處理個人資料：
- 履行契約：姓名、地址、電郵、電話（用於訂單履行）
- 法律遵循：交易記錄、稅務資訊
- 正當利益：IP位址、瀏覽行為（用於安全和改善）
- 同意：行銷偏好、直播參與資料
5.2 我們如何保護您的資料
- 所有資料傳輸使用SSL加密
- 符合PCI DSS標準的付款處理
- 定期安全審計和更新
- 限制存取並有員工保密協議
- 如需要在72小時內通知資料外洩
5.3 您的隱私權利根據GDPR和台灣個資法，您有權：
- 查閱您的個人資料
- 更正不準確的資訊
- 要求刪除（受法律保留要求限制）
- 限制處理
- 資料可攜性
- 反對行銷通訊
- 隨時撤回同意
請聯絡 support@themoment.shop 行使這些權利。
5.4 國際資料傳輸
- 資料可能在台灣、美國和加拿大處理
- 我們確保所有國際傳輸都有適當的保護措施
- 使用我們的服務即同意這些傳輸
5.5 資料保留
- 訂單資料：7年（稅務要求）
- 帳戶資料：直到要求刪除
- 行銷資料：直到撤回同意
- 安全日誌：90天
6. 運送與配送
6.1 配送時間
- 標準配送：付款確認後4-6週
- 部分商品提供快遞選項
- 預購商品：收貨後6-8週
- 旺季可能延遲（農曆新年、聖誕節）
6.2 運送責任
- 我們使用信譽良好的國際快遞
- 提供所有貨件的追蹤資訊
- 客戶必須確保有人可以收貨
- 配送失敗可能產生重新配送費用
6.3 關稅和進口稅
- 客戶負責所有關稅和稅費
- 我們不能將商品標記為「禮物」或申報虛假價值
- 海關延誤超出我們的控制範圍
- 我們將提供清關所需文件
7. 訂單修改與取消
7.1 取消政策
- 付款處理後無法取消訂單
- 訂購視窗關閉後無法取消預購
- 貨件寄出後無法更改錯誤地址
- 訂單確認後不允許更改尺寸/顏色
7.2 缺貨情況
- 如商品缺貨，我們提供：
- 全額退款
- 商店信用額度加10%紅利
- 等值或更高價值的替代商品
- 將在48小時內通知客戶
8. 退換貨
8.1 檢查要求
- 強制要求：所有包裹必須在開箱時錄影
- 收貨後72小時內回報問題
- 照片和開箱影片必須發送至 support@themoment.shop
- 無開箱影片證據不受理申訴
8.2 可接受的退貨理由
- 寄錯商品
- 重大未揭露損壞
- 訂單缺少商品
- 真偽疑慮（需第三方驗證）
8.3 退貨流程
- 72小時內聯絡客服
- 提供開箱影片和照片
- 獲得退貨授權和運送標籤
- 商品必須以原始狀態退回
- 僅換貨，除法律要求外不退款
9. 智慧財產權
9.1 我們的內容
- 所有直播、圖片和內容均為我們的財產
- 未經書面許可不得商業使用
- 允許註明出處的個人使用分享
- 品牌商標仍為各自所有者的財產
9.2 用戶生成內容
- 留言或參與即授予我們使用權
- 我們可能在獲得許可後展示客戶照片/評論
- 您保留您內容的所有權
- 我們可能審核或移除不當內容
10. 帳戶安全
10.1 您的責任
- 保密登入憑證
- 立即通知未授權存取
- 確保您的聯絡資訊是最新的
- 您對所有帳戶活動負責
10.2 我們的安全措施
- 提供雙重驗證
- 加密密碼儲存
- 定期安全更新
- 可疑活動監控
11. 禁止活動
您不得：
- 使用機器人或自動系統購買
- 未經授權轉售商品
- 騷擾員工或其他客戶
- 提供虛假資訊
- 試圖操縱我們的系統
- 違反我們直播平台的條款
- 分享關於我們產品的虛假或誤導資訊
12. 責任限制
12.1 我們的責任
- 限於商品購買價格
- 不對間接或衍生損害負責
- 不對平台中斷或第三方服務負責
- 不對海關延誤或關稅負責
12.2 不可抗力我們不對以下原因造成的延誤或失敗負責：
- 天然災害、疫情或政府行動
- 供應商問題或品牌限制
- 運送公司延誤
- 超出控制範圍的技術故障
13. 行銷通訊
13.1 同意和偏好
- 提供您的電郵/電話，您可能收到：
- 訂單更新（交易性 - 始終發送）
- 直播通知（經同意）
- 特別優惠和新品（經同意）
- 生日獎勵（經同意）
13.2 取消訂閱選項
- 電郵：點擊取消訂閱連結
- LINE：封鎖或刪除好友
- 簡訊：回覆STOP
- 聯絡客服尋求協助
14. Cookie和追蹤
14.1 我們使用Cookie用於：
- 購物車功能
- 用戶偏好
- 分析（匿名IP的Google Analytics）
- 再行銷（Facebook Pixel、Google Ads）
14.2 您可透過瀏覽器設定控制Cookie，但這可能限制功能。
15. 爭議解決
15.1 初步解決
- 首先聯絡客服
- 我們致力於7個工作日內解決問題
- 可升級至管理層處理
15.2 正式爭議
- 受中華民國（台灣）法律管轄
- 管轄法院：台北地方法院
- 鼓勵訴訟前調解
- 各方自行承擔法律費用
16. 特別促銷條款
16.1 限時搶購和限量優惠
- 數量嚴格限制
- 無雨天備案或預留
- 除非特別說明，每人限購一件
- 不可與其他優惠合併使用
16.2 會員計劃
- 完成購買獲得積分
- 積分12個月後過期
- 不可轉讓或兌換現金
- 計劃條款可能隨通知變更
17. 聯絡資訊
客服時間：週一至週五 10:00-18:00 TST
電子郵件：support@themoment.shop
資料保護專員：data@themoment.shop
營業時間內透過LINE聯絡可獲得最快回應。
